Kodėl dauguma žmonių moka per daug – ir net nežino apie tai
Yra tokia nepatogi tiesa apie mobiliojo ryšio rinką Lietuvoje: didžioji dalis vartotojų šiuo metu naudoja planą, kuris jiems arba per brangus, arba netinkamas jų poreikiams. Ir tai nėra atsitiktinumas – tai sisteminis reiškinys, kurį operatoriai puikiai žino ir aktyviai išnaudoja.
Pagalvokite patys: kada paskutinį kartą tikrinote, kiek duomenų iš tikrųjų sunaudojate per mėnesį? Kada paskutinį kartą palyginote savo dabartinį planą su tuo, ką siūlo konkurentai? Jei atsakymas į abu klausimus yra „nežinau” arba „seniai” – labai tikėtina, kad šiuo metu permokate. Galbūt 5 eurus per mėnesį, galbūt 15. Tai gali atrodyti kaip smulkmena, bet per metus tai jau 60–180 eurų, kuriuos galėjote išleisti kur kas prasmingiau.
Šis straipsnis nėra dar vienas sausas palyginimas, kur tiesiog išvardijami planai su kainomis. Čia bandysime išardyti visą tą rinkodaros triukų sistemą, kurią operatoriai naudoja, kad jūs mokėtumėte daugiau, ir paaiškinsime, kaip tą sistemą apgauti – legaliai ir visiškai paprastai.
Trys pagrindiniai Lietuvos operatoriai: kas už kuo slypi
Lietuvoje dominuoja trys pagrindiniai žaidėjai: Tele2, Bite ir Telia. Kiekvienas iš jų turi savo pozicionavimą rinkoje, savo stipriąsias ir silpnąsias puses, ir – svarbiausia – savo strategiją, kaip išspausti iš kliento kuo daugiau pinigų.
Tele2 tradiciškai pozicionuojasi kaip pigiausias variantas, ir iš dalies tai tiesa. Jų baziniai planai dažnai būna konkurencingesni kaina. Tačiau čia slypi pirmi spąstai: pigus planas dažnai reiškia prastesnę klientų aptarnavimo kokybę, sudėtingesnį plano keitimo procesą ir daugiau paslėptų apribojimų. Tele2 tinklo kokybė Lietuvoje yra gera, bet tam tikrose regioninėse vietovėse vis dar atsilieka nuo Telios.
Bite – tai operatorius, kuris labai agresyviai reklamuojasi ir siūlo daug „dovanų” bei papildomų paslaugų. Jų planai dažnai atrodo patraukliai ant popieriaus, bet reikia atidžiai skaityti smulkų šriftą. Bite mėgsta siūlyti „nemokamus” priedus, kurie po tam tikro laikotarpio tampa mokami, arba riboti paslaugas taip, kad klientas natūraliai „norėtų” pereiti į brangesnį planą.
Telia – premiumo segmentas. Jie turi geriausią tinklo kokybę Lietuvoje, tai faktas, kurį patvirtina nepriklausomi tyrimai. Bet už tą kokybę reikia mokėti, ir kartais ta kaina yra nepagrįstai aukšta. Telia klientai dažnai yra lojaliausi, nes prie gero tinklo pripranta greitai, o perjungimo barjerai (sutarties sąlygos, numerio perkėlimo biurokratija) yra specialiai sukurti taip, kad perjungimas atrodytų sudėtingas.
Be šių trijų, yra ir virtualūs operatoriai – Labas, Mano ir kiti – kurie naudoja tų pačių trijų tinklą, bet siūlo pigesnes kainas. Apie juos kalbėsime atskirai, nes tai gali būti tikras atradimas tiems, kurie dar nežino apie šią galimybę.
Kaip operatoriai manipuliuoja jūsų sprendimais
Prieš einant prie praktinių patarimų, verta suprasti, su kuo susiduriame. Mobiliojo ryšio operatoriai nėra blogi žmonės – jie tiesiog daro tai, ką daro visos įmonės: maksimizuoja pelną. Problema ta, kad jų metodai yra labai gerai išdirbti ir dažnai veikia žmogaus psichologiją taip, kad jis net nepastebi, kaip priima neracionalų sprendimą.
Pirmasis triukas – „neriboti” duomenys. Beveik kiekvienas operatorius dabar siūlo „neribotus” duomenis, bet jei perskaitytumėte sąlygas, pamatytumėte, kad po tam tikro kiekio (dažniausiai 20–50 GB) greitis sumažinamas iki tokio lygio, kad normaliai naudotis internetu tampa neįmanoma. Tai nėra neriboti duomenys – tai riboti duomenys su gražiu pavadinimu.
Antrasis triukas – skubinimas. „Tik šį savaitgalį!”, „Akcija baigiasi pirmadienį!” – šie pranešimai sukuria dirbtinį skubos jausmą. Realybė tokia, kad panašios akcijos kartojasi nuolat, ir jei šią savaitę nepasinaudosite, kitą savaitę bus kita. Niekada nepirkite plano dėl skubos – visada atsigulkite su tuo sprendimu bent kelias dienas.
Trečiasis triukas – įpakavimas. Operatoriai mėgsta siūlyti „paketą”: telefonas + planas + papildomos paslaugos. Tai atrodo kaip sutaupymas, bet dažnai yra priešingai. Kai perkate telefoną su planu, jūs dažnai permokate už telefoną (nes jo kaina yra „paslėpta” mėnesiniuose mokesčiuose su palūkanomis) ir įsipareigojate ilgam laikotarpiui.
Ketvirtasis triukas – lojalumo spąstai. „Jūs esate mūsų klientas jau 5 metus, todėl gausite specialų pasiūlymą.” Skamba gerai, bet dažnai tas „specialus pasiūlymas” yra blogesnis nei tas, kurį galite gauti kaip naujas klientas pas konkurentą. Operatoriai žino, kad ilgalaikiai klientai yra inertiškai lojalūs, todėl naujų klientų pritraukimui skiria daug daugiau resursų nei esamų klientų išlaikymui.
Ką iš tikrųjų reikia žinoti apie savo poreikius
Prieš lyginant planus, reikia suprasti, ko jums iš tikrųjų reikia. Tai skamba trivialiai, bet dauguma žmonių to nepadaro – jie tiesiog pasirenka planą, kuris „atrodo pakankamai geras”, ir tuo viskas baigiasi.
Štai konkretus veiksmų planas, kaip įvertinti savo poreikius:
- Duomenys: Patikrinkite savo telefono nustatymuose, kiek duomenų sunaudojote per paskutinius 3 mėnesius. Dauguma telefonų tai rodo skiltyje „Mobilieji duomenys” arba „Tinklas”. Paimkite vidurkį. Tada pridėkite 20–30% atsargai. Tai yra jūsų realus duomenų poreikis.
- Skambučiai: Ar skambinate daug? Ar daugiausia naudojate WhatsApp, Viber ar kitas interneto skambučių programas? Jei taip – jums nereikia brangaus plano su „neribotais” skambučiais, nes jūs jų tiesiog nenaudosite.
- Roamingas: Ar dažnai keliaujate į užsienį? ES romingas dabar yra įtrauktas į daugelį planų be papildomo mokesčio, bet sąlygos skiriasi. Jei keliaujate dažnai – tai svarbus kriterijus.
- Tinklo kokybė: Kur dažniausiai naudojatės telefonu? Jei gyvenate ir dirbate Vilniuje ar Kaune – visi trys operatoriai turės gerą ryšį. Jei dažnai esate regionuose ar kaimo vietovėse – tinklo kokybė tampa kritiškai svarbi, ir čia Telia paprastai laimi.
Labai dažna klaida – žmonės perka planą su 50 GB duomenų, nes „gal prireiks”, bet realiai sunaudoja 8–10 GB. Tai reiškia, kad jie moka už 40 GB, kurie tiesiog išnyksta kiekvieną mėnesį. Tai yra gryni pinigai į šiukšliadėžę.
Virtualūs operatoriai – paslauga, apie kurią mažai kas kalba
Čia yra vienas iš labiausiai neįvertintų variantų Lietuvos mobiliojo ryšio rinkoje. Virtualūs operatoriai (MVNO – Mobile Virtual Network Operators) naudoja tą patį fizinį tinklą kaip ir pagrindiniai operatoriai, bet siūlo paslaugas pigiau, nes neturi tokių didelių infrastruktūros ir rinkodaros išlaidų.
Labas – veikia Tele2 tinkle ir siūlo labai konkurencingas kainas, ypač tiems, kuriems reikia paprastų planų be daug priedų. Jų planai yra skaidrūs ir be didelių staigmenų.
Mano – taip pat veikia Tele2 tinkle. Jų stiprioji pusė – lankstumas. Galite lengvai keisti planą, nėra ilgalaikių įsipareigojimų.
Svarbiausia suprasti: kai naudojate virtualų operatorių, veikiantį Tele2 tinkle, jūs gausite lygiai tokį patį tinklo ryšį kaip ir Tele2 klientai. Fizinis tinklas yra tas pats. Skiriasi tik kaina ir klientų aptarnavimas.
Kur yra spąstai? Virtualūs operatoriai dažnai turi prastesnį klientų aptarnavimą – mažiau fizinių salonų, ilgesni atsakymo laikai. Jei jums svarbu galėti nueiti į saloną ir išspręsti problemą gyvai – tai reikia įvertinti. Taip pat kai kurie virtualūs operatoriai romingo sąlygomis gali turėti apribojimų, kurių nėra pas pagrindinius operatorius.
Sutarties sąlygos: kur slypi tikrosios pinklės
Sutarties sąlygos yra ta vieta, kur dauguma žmonių tiesiog paspaudžia „Sutinku” ir eina toliau. Tai yra didelė klaida, nes būtent čia operatoriai paslepia viską, kas jiems naudinga ir jums nenaudinga.
Keletas dalykų, į kuriuos būtinai reikia atkreipti dėmesį:
Minimalus sutarties laikotarpis. Daugelis planų, ypač tų, kurie siūlomi su telefonu, reikalauja 24 mėnesių įsipareigojimo. Jei norėsite išeiti anksčiau – mokėsite baudą. Ta bauda gali siekti kelias dešimtis ar net šimtus eurų, priklausomai nuo to, kiek laiko liko iki sutarties pabaigos. Visada klauskite: „Kiek kainuos, jei norėsiu nutraukti sutartį po 6 mėnesių?”
Kainos keitimo sąlygos. Ar operatorius gali keisti kainas sutarties galiojimo metu? Dažnai – taip. Ir paprastai sutartyje yra sąlyga, kad jei nesutinkate su kainos pakeitimu, galite išeiti be baudos, bet tam reikia aktyviai reaguoti per tam tikrą laikotarpį (dažniausiai 30 dienų). Jei praleisite tą langą – automatiškai sutiksite su nauja kaina.
Automatinis atnaujinimas. Daugelis sutarčių automatiškai atsinaujina pasibaigus pradiniam laikotarpiui. Tai reiškia, kad jei nepasakysite operatoriui, kad norite išeiti, jūs automatiškai liksit dar vienam laikotarpiui – dažnai su blogesnėmis sąlygomis nei galėtumėte gauti kaip naujas klientas.
Paslėpti mokesčiai. SIM kortelės aktyvavimo mokestis, administravimo mokestis, sąskaitos siuntimo mokestis – visa tai gali pridėti kelis eurus prie jūsų mėnesinės sąskaitos. Visada klauskite apie visus galimus papildomus mokesčius, ne tik apie pagrindinę plano kainą.
Praktinis plano keitimo procesas: žingsnis po žingsnio
Gerai, tarkime, nusprendėte, kad norite keisti planą arba operatorių. Kaip tai padaryti kuo skausmingiau?
1 žingsnis: Surinkite informaciją apie dabartinę sutartį. Paskambinkite savo dabartiniam operatoriui arba prisijunkite prie savitarnos portalo ir sužinokite: kada baigiasi jūsų sutartis, ar yra kokių nors įsipareigojimų, kiek kainuotų išeiti dabar. Tai yra jūsų derybų taškas.
2 žingsnis: Palyginkite planus. Naudokite nepriklausomus palyginimo įrankius. Lietuvoje yra keletas svetainių, kurios leidžia palyginti planus, bet būkite atsargūs – kai kurios iš jų yra finansuojamos pačių operatorių ir gali rodyti šališkus rezultatus. Geriausia – tiesiog eiti tiesiai į kiekvieno operatoriaus svetainę ir rankiniu būdu palyginti tai, kas jums svarbu.
3 žingsnis: Paskambinkite dabartiniam operatoriui ir pasakykite, kad svarstote išeiti. Tai skamba paprastai, bet veikia stebėtinai dažnai. Klientų išlaikymo skyriai turi įgaliojimus siūlyti specialias kainas, kurių nerasite jokioje viešoje svetainėje. Pasakykite konkrečiai: „Radau tokį ir tokį pasiūlymą pas konkurentą. Ar galite pasiūlyti ką nors panašaus?” Blogiausiu atveju pasakys „ne” – ir jūs einate pas konkurentą. Geriausiu atveju gausite geresnę kainą be jokių pastangų.
4 žingsnis: Numerio perkėlimas. Jei nusprendžiate keisti operatorių, jums nereikia keisti telefono numerio. Numerio perkėlimas Lietuvoje yra nemokamas ir paprastai užtrunka 1–3 darbo dienas. Naujasis operatorius paprastai pasirūpina visu procesu – jums tereikia pateikti prašymą.
5 žingsnis: Nepamirškite apie sutarties nutraukimo patvirtinimą. Kai išeinate iš operatoriaus, visada gaukite rašytinį patvirtinimą, kad sutartis nutraukta ir jokių įsipareigojimų nebeliko. Tai apsaugos jus nuo situacijos, kai po mėnesio gausite sąskaitą už paslaugas, kuriomis jau nesinaudojate.
Kai pigiau nereiškia geriau – ir atvirkščiai
Čia norisi pasakyti kažką, ko dažnai nepasakoma tokiuose straipsniuose: pigiausias planas ne visada yra geriausias pasirinkimas. Ir tai nėra operatorių rinkodaros šneka – tai tikra tiesa, kurią reikia suprasti.
Jei jūs dirbate nuotoliniu būdu ir jūsų interneto ryšys yra kritiškai svarbus, taupyti 3 eurus per mėnesį pasirenkant prastesnį tinklą yra bloga ekonomika. Viena prarasta darbo valanda dėl ryšio problemų kainuos daugiau nei tas sutaupymas per visus metus.
Jei dažnai keliaujate po Lietuvą ir dirbate iš skirtingų vietų – tinklo kokybė regionuose tampa labai svarbi. Čia Telia paprastai laimi, ir ta premija gali būti pateisinama.
Kita vertus, jei jūs daugiausia naudojate telefoną namuose (kur turite Wi-Fi), biure (kur taip pat yra Wi-Fi) ir retkarčiais kelyje – jums tikrai nereikia brangaus plano su dideliu duomenų kiekiu. Čia pigus planas su 10–15 GB duomenų yra visiškai pakankamas ir racionalus pasirinkimas.
Esminis principas: mokėkite už tai, ką naudojate, ne už tai, kas atrodo gerai ant popieriaus. Psichologiškai sunku rinktis „mažesnį” planą, nes atrodo, kad taupote. Bet jei tie „mažesni” mobilaus rysio planai visiškai atitinka jūsų poreikius – tai yra protingas, ne skurdus pasirinkimas.
Ką daryti su šia informacija – ir kodėl dauguma vis tiek nieko nedarys
Perskaitę šį straipsnį, tikėtina, kad daugelis iš jūsų galvoja: „Taip, reikia patikrinti savo planą.” Ir tikėtina, kad dalis iš jūsų to nepadarys. Tai yra normalu – inercija yra galinga jėga, ir mobiliojo ryšio plano keitimas atrodo kaip vienas iš tų dalykų, kuriuos galima padaryti „vėliau”.
Bet pabandykite tai padaryti dabar – arba bent jau šią savaitę. Konkretus veiksmas: atidarykite telefono nustatymus ir patikrinkite, kiek duomenų sunaudojote per paskutinį mėnesį. Tai užtruks 30 sekundžių. Tada palyginkite su tuo, už ką mokate. Jei skirtumas yra didelis – turite problemą, kurią galite išspręsti.
Lietuvos mobiliojo ryšio rinka yra pakankamai konkurencinga, kad būtų galima rasti gerą pasiūlymą. Operatoriai kovoja dėl klientų, ir ta kova jums naudinga – jei žinote, kaip ją išnaudoti. Tačiau jie kovoja tik dėl naujų klientų. Esami klientai, kurie nieko nedaro, tiesiog moka daugiau.
Galiausiai – neklauskite draugų ar šeimos, kuris operatorius „geriausias”. Tai yra beprasmiška, nes kiekvieno poreikiai skiriasi. Tai, kas puikiai tinka jūsų kaimynui, gali būti visiškai netinkama jums. Vienintelis teisingas atsakymas į klausimą „kuris planas geriausias?” yra: „Tas, kuris geriausiai atitinka jūsų konkrečius poreikius už mažiausią kainą.” Ir tą atsakymą galite rasti tik patys, atlikę elementarią analizę, kurią šiame straipsnyje aprašėme.
Tai nėra sudėtinga. Tai tiesiog reikalauja 30–60 minučių jūsų laiko. Ir tas laikas gali sutaupyti jums kelis šimtus eurų per artimiausius metus. Tai, ko gero, yra vienas geriausių jūsų laiko investicijų santykių, kokį galite rasti.